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亞馬遜Amazon對我國跨境電商在哪些方面能夠起到經驗借鑒呢?

CATHY_LV

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2021年04月16日提問
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    曹烽 曹烽 的回答 2021-04-19 12:51

    感謝您的提問!

    亞馬遜(Amazon,NASDAQ:AMZN)是一家總部位于美國西雅圖的跨國電子商務企業,成立于1995年,亞馬遜的業務起始于線上書店,不久之后商品走向多元化。截止2020年年底,亞馬遜在全球一共運營了18個站點,遍布了五個大洲。

    亞馬遜平臺有以下優勢值得借鑒:

    1)網站功能豐富

    顧客通過亞馬遜的在線平臺,可以方便地實現以下功能:利用分類查詢系統快速查詢商品信息,對圖書類產品可以閱讀概要;瀏覽其他顧客的評價;預訂商品,并得到新品送達時間承諾;等等。此外,除了基本功能外亞馬遜公司網站設計美觀,精確搜索和模糊搜索功能全面地滿足了消費者搜索需要,讀者書評、商品概要等內容加強了消費者對產品的了解,減少消費的盲目性。總體來講,網站通過不斷的優化和完善現有功能使消費者獲得了較好的購物體驗。

    2)商品品類齊全且低價

    亞馬遜公司初期主營圖書類商品,經過十幾年的不斷發展,目前經營范圍已涵蓋20個以上的品類,并在眾多領域翻新商品和交易收集品。此外,亞馬遜公司利用自身的成本優勢,將網絡營運節省的成本大量回饋給顧客,提供大大低于傳統商店的價格折扣,從而使成本優勢轉化為價格優勢,吸引更多的消費者。

    3)合作模式獨特

    亞馬遜公司采用銷售提成方式來鼓勵其他網站鏈接本公司產品信息,任何一個擁有自己網站的商業或機構,都可以注冊成為Amazon.com的合作伙伴,并選擇亞馬遜商品廣告添加到自身的網站上,即當顧客通過此鏈接指向Amazon.com并完成整個購買流程時合作機構可以得到相應的手續費。這種獨特的合作模式下,雖然亞馬遜的收入被合作機構分享,但其本質為亞馬遜節省了大量營銷費用,同時擴展了亞馬遜宣傳范圍,取得了良好的效果。

    4)配送體系完善

    以美國市場為例,一方面,亞馬遜充分利用美國高效率的郵政體系;另一方面,公司自建容量巨大的倉庫,只要訂貨單到位,就可以將書打包并發送到顧客手中。此外,亞馬遜還要求發行人按最快的交易方式送書,從而有利于控制存書和倉庫租賃成本。按照公司創始人貝索斯的說法,亞馬遜充當的是“信息經紀商”的角色,即在發行商和消費者之間建立順暢的聯系。

    5)科學管理顧客

    亞馬遜公司利用網絡互動了解顧客意見,從而提供基于消費者需求的服務。同時,公司通過顧客關系管理系統(Customer relationship management, CRM)來管理顧客,詳細分析顧客的基本資料和歷史交易記錄,從中推斷出不同顧客的消費習慣和消費心理,以及顧客忠誠度和潛在價值,對重點顧客進行差異化的重點營銷,最終向顧客提供一對一的服務。這樣有利于增加重點顧客的購買頻率和購買數量。

    希望以上回答能為您提供幫助!

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